Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Versión 1.0 · Documento vigente desde el 10 de agosto de 2026.

1. A qué se aplica esta política

LicitiGo comercializa un servicio digital por suscripción (SaaS). No se entregan bienes físicos, por lo que no existen cambios, envíos ni devoluciones de productos. Lo que sí regulamos aquí es:

• La cancelación de la suscripción y de su renovación automática.
• La garantía de satisfacción y los reembolsos.
• Los reembolsos por fallas del servicio o cobros indebidos.
• Los cambios de plan (upgrade y downgrade).

Productos cubiertos: planes Free, Explorador, Comercial, Equipo y Corporativo, y los packs adicionales de oportunidades.

2. Cancelación de la suscripción

a) Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin llamadas, sin formularios de retención obligatorios y con la misma facilidad con la que contrataste, desde: Panel → Configuración → Suscripción → Cancelar renovación. También puedes escribirnos a sebastian@licitigo.com o al WhatsApp +51 902 751 349.

b) La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se realizan cobros posteriores.

c) La cancelación no genera por sí sola la devolución del importe del ciclo en curso, salvo que apliquen los supuestos de las secciones 3, 4 o 5.

d) Recibirás una confirmación por correo electrónico de la cancelación dentro de las 24 horas.

3. Garantía de satisfacción de 7 días (primera compra)

Si es tu primera suscripción de pago en LicitiGo y consideras que el servicio no cumple lo ofrecido:

• Tienes 7 días calendario desde la fecha del primer cobro para solicitar el reembolso.
• El reembolso es del 100 % del importe pagado, siempre que hayas consumido como máximo el 20 % de las oportunidades incluidas en tu plan durante ese periodo. Si superaste ese consumo, evaluaremos un reembolso proporcional a lo no consumido.
• Se solicita escribiendo a sebastian@licitigo.com desde el correo registrado, con el asunto “Solicitud de reembolso” e indicando el motivo (nos sirve para mejorar; no es un requisito para aprobar la devolución).
• Esta garantía aplica una sola vez por cliente y por empresa (RUC).

Adicionalmente, y sin perjuicio de lo anterior, se respeta el derecho de revocación previsto en el artículo 59 de la Ley N.° 29571, cuando corresponda conforme a ley.

4. Renovaciones automáticas no advertidas

Si una renovación se cobró y no usaste el servicio después de esa fecha, puedes solicitar la devolución dentro de los 3 días calendario siguientes al cobro. Se devuelve el 100 % del importe si no hubo consumo de oportunidades en el nuevo ciclo. Cancelaremos también la suscripción para evitar futuros cobros.

5. Reembolsos por fallas del servicio o cobros indebidos

Procede la devolución total o proporcional cuando:

a) El servicio estuvo indisponible por causa imputable a LicitiGo por más de 24 horas continuas o 72 horas acumuladas dentro de un mismo ciclo de facturación. b) Se realizó un cobro duplicado, un cobro por un monto distinto al informado o un cobro posterior a una cancelación válidamente solicitada. c) La cuenta fue suspendida por error de LicitiGo.

En estos casos podrás optar entre la devolución del dinero o un crédito equivalente (extensión del plan o packs de oportunidades). La elección es tuya.

6. Supuestos en los que NO procede la devolución

• Consumo total o mayoritario de las oportunidades del ciclo.
• Falta de uso del servicio habiendo estado disponible (“no lo usé este mes”).
• Ausencia de resultados comerciales: LicitiGo no garantiza adjudicaciones, buena pro, contratos ni ventas (ver cláusula 3 de los Términos y Condiciones).
• Errores, omisiones o desactualizaciones originados en las fuentes públicas (SEACE/OECE/SUNAT) o en la información publicada por las entidades convocantes.
• Suspensión o resolución de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso automatizado no autorizado, reventa de datos, compartición de credenciales, etc.).
• Packs adicionales de oportunidades ya consumidos total o parcialmente.
• Planes Corporativos con contrato o cotización específica: se rigen por lo pactado en dicho documento, que prevalece sobre esta política.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a sebastian@licitigo.com desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluye: nombre o razón social, RUC (si aplica), correo de la cuenta, fecha y monto del cobro, número de comprobante y motivo.
3. Responderemos dentro de 3 a 7 días hábiles indicando si procede.
4. Si procede, la devolución se ejecuta dentro de los 7 a 15 días hábiles siguientes a la aprobación.

8. Medio y plazos de la devolución

a) La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (reverso o devolución sobre la tarjeta a través de Culqi). Si eso resulta técnicamente imposible, se coordinará una transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular. b) Una vez procesada por LicitiGo, el abono efectivo depende del banco emisor de la tarjeta y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales. Ese plazo no depende de LicitiGo. c) Las devoluciones se realizan en la misma moneda de la transacción original. En pagos en moneda extranjera, el monto en soles que veas acreditado puede variar por el tipo de cambio y las comisiones del emisor. d) LicitiGo no cobra comisión alguna por procesar una devolución. e) Si se emitió comprobante de pago, se emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente.

9. Contracargos (chargebacks)

Si crees que hubo un cobro indebido, escríbenos primero: resolvemos la mayoría de casos en menos de 3 días hábiles. Iniciar un contracargo ante tu banco sin contactarnos puede suspender temporalmente tu cuenta mientras dure la investigación de la pasarela de pagos.

10. Cambios de plan

• Upgrade (subir de plan): aplica de inmediato. Se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo y las oportunidades del nuevo plan quedan disponibles al momento.
• Downgrade (bajar de plan): aplica desde el siguiente ciclo. No se devuelve la diferencia del ciclo en curso. Si tenías más oportunidades consumidas que las del plan nuevo, no se generan cargos retroactivos.
• Cambio de titular o de RUC de facturación: escríbenos a sebastian@licitigo.com con la documentación que acredite la solicitud.

11. Libro de Reclamaciones y canal de atención

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley N.° 31435 y al D.S. N.° 101-2022-PCM.

Sin perjuicio de ello, puedes acudir a INDECOPI (indecopi.gob.pe · 224-7777 en Lima · 0800-4-4040 en provincias).

Contacto para devoluciones: sebastian@licitigo.com · +51 902 751 349 · Jr. Mariano Díaz 816, Catacaos, Piura, Perú